Forestil dig, at en kunde står i en fysisk butik og ser lidt rådvild ud. Hvis en venlig ekspedient træder til og hjælper, øger det chancen for et salg markant, ikke? Det samme princip gælder online. En live chat på din hjemmeside eller webshop fungerer som den digitale ekspedient, der hjælper kunderne i realtid – og det kan have stor betydning for både salg og kundetilfredshed.
1. Hurtige svar = flere salg
Når en kunde har spørgsmål om et produkt, er de ofte tæt på at træffe en købsbeslutning. Hvis de ikke kan få svar hurtigt, risikerer du, at de forlader din side og handler et andet sted. Med en Live Web Chat får de øjeblikkelig hjælp, hvilket øger sandsynligheden for, at de gennemfører købet.
Faktisk viser undersøgelser, at virksomheder med live chat kan opleve en 20-40% højere konverteringsrate sammenlignet med dem, der kun tilbyder e-mail eller kontaktformularer.
2. Personlig service skaber loyalitet
En chatbot kan være nyttig til basale spørgsmål, men intet slår den personlige service fra et rigtigt menneske. Når kunder føler sig godt behandlet, husker de det – og de vender tilbage. En live chat giver dig mulighed for at vise, at der står rigtige mennesker bag din forretning, som rent faktisk ønsker at hjælpe.
Derudover kan chatten også bruges til at guide kunderne til det rette produkt. Forestil dig en webshop, der sælger elektronik – en kunde er usikker på, hvilken bærbar computer der passer bedst til deres behov. Med live chat kan du hurtigt anbefale en model baseret på deres krav, hvilket øger chancen for et salg markant.
3. Reducér antallet af afbrudte køb
Har du nogensinde lagt varer i en online indkøbskurv, men droppet købet, fordi du blev i tvivl om noget? Det gør dine kunder også. Live chat kan afhjælpe dette ved at tilbyde hjælp i det afgørende øjeblik.
Nogle virksomheder bruger endda en proaktiv live chat, hvor chatvinduet popper op, hvis en kunde har brugt lang tid på en produktside eller er ved at forlade kassen. Det kan være lige det, der skal til for at få dem til at gennemføre købet.
4. Tidsbesparende kundeservice
Telefon- og e-mailsupport kan være tidskrævende – både for dig og dine kunder. Live chat gør det muligt at håndtere flere henvendelser samtidig, hvilket både reducerer svartiden og frigør ressourcer.
Derudover kan chatten integreres med en vidensbase eller ofte stillede spørgsmål (FAQ), så medarbejderne hurtigt kan sende links til relevante svar, i stedet for at skulle forklare det samme igen og igen.
5. Data, der kan forbedre din forretning
Live chat giver værdifuld indsigt i dine kunders behov og bekymringer. Hvilke spørgsmål bliver oftest stillet? Hvor i købsprocessen opstår der tvivl? Disse data kan hjælpe dig med at optimere din hjemmeside, så du fjerner forhindringer, der ellers kunne koste dig salg.
Klar til at implementere live chat?
Hvis du endnu ikke har en live chat på din hjemmeside eller webshop, er det måske tid til at overveje det. Uanset om du driver en stor e-handelsbutik eller en mindre nicheforretning, kan Live Web Chat hjælpe dig med at yde bedre service, øge konverteringsraten og opbygge stærkere relationer til dine kunder.
Så hvorfor vente? Dine kunder er allerede online – spørgsmålet er bare, om du er klar til at svare dem. Og glem ikke i den forbindelse, at det er lige så afgørende, at du tager din firmatelefone i åbningstiden! Læs om det her.